QUESTIONS FRÉQUENTES


Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Il faut 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 10 à 15 jours pour vous la livrer. En raison du contexte sanitaire actuel, ces délais sont susceptibles d'être légèrement modifiés. Si c'est le cas, vous en serez informé par mail.


Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous le faisons. Nous expédions dans le monde entier.


D'où expédiez-vous votre produit ?

Notre bureau est situé à Paris, en France. Notre entrepôt international est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par e-mail à infos@healthix.fr.


Certains articles manquent à ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera très probablement sous peu.


J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Je suis désolé de l'apprendre. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé à votre adresse électronique et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les meilleurs délais.


Où êtes vous situé ?

Nous sommes à Paris, France.


Je n'ai pas encore reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Désolé pour le retard. Parfois, les envois internationaux peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez demander des informations sur votre colis, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse infos@healthix.fr.


Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement si la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande et si le ou les produits concernés ne sont pas en vente. Pour plus d'informations, veuillez lire le lien vers notre politique de remboursement.